Il y a 3 situations possibles.
1) Vous avez perdu vos clés, mais vous n’êtes pas bloqué dehors
Ce n’est pas une urgence.
Contactez le service support pendant les heures d’ouverture (lundi au vendredi 9h à 18h) pour choisir la meilleure option :
Option A : nous faisons une copie des clés (délai environ 48h) : coût + frais facturés
Option B : on vous prête un double (ou un occupant du logement) et vous faites la copie vous même : plus rapide, souvent moins cher
2) Vous avez perdu vos clés et vous êtes bloqué dehors
Contactez le service support.
Selon le cas :
si un double suffit pour ouvrir : des frais peuvent vous être facturés
si un serrurier est nécessaire : les frais sont à votre charge si vous êtes responsable
Si le service support n’est pas disponible : pour la France contactez notre partenaire Achille Serrurerie au 0033 6 36 31 28 06.
Important : en cas de perte, pour des raisons de sécurité, il peut être nécessaire de :
changer le cylindre (barillet)
et refaire toutes les clés du logement
Ces frais peuvent être facturés.
3) Vous avez la clé, mais elle ne fonctionne pas
Exemples : la clé tourne mal, ne tourne pas, reste bloquée, la porte ne s’ouvre pas.
Avant de contacter un serrurier :
Vérifiez que vous utilisez la bonne clé (logement, immeuble, cave).
Essayez d’ouvrir sans forcer.
Si possible : essayez le double (ou demandez à un occupant du logement de tester sa clé).
Si la porte est une porte d’entrée : vérifiez qu’elle n’est pas en tension :
poussez ou tirez légèrement la porte en même temps que vous tournez la clé
Si la clé est tordue ou abîmée : n’insistez pas.
Si ça ne fonctionne toujours pas : contactez le service support.
Si vous êtes bloqué dehors et que ça devient urgent : contactez le partenaire Achille Serrurerie (pour la France).
Points importants
Si vous contactez un serrurier vous même : vérifiez les avis et le prix avant intervention. Les arnaques sont fréquentes.
Évitez de faire remplacer une serrure sans accord : c’est souvent très coûteux.
Ajouts utiles :
Si votre clé s’est cassée dans la serrure : ne tentez pas de bricolage, contactez le service support (photo de la serrure).
Si vous avez un badge ou une clé “qui marche une fois sur deux” : prenez une courte vidéo du problème, ça aide beaucoup au diagnostic.
Remarques importantes
Tout appel pour une fausse urgence en dehors de nos heures d’ouverture sera facturé.
Le propriétaire prend en charge les frais de réparation, sauf en cas de mauvaise utilisation.
Si la serrure doit être remplacée ou si de nouveaux jeux de clés doivent être créés, ces frais peuvent être à votre charge.Si vous faites intervenir quelqu’un sans suivre cette procédure, une partie de la facture peut vous être imputée si elle n’est pas justifiée (attention aux arnaques).