1) Commencez par les piles
Si une télécommande TV ou un badge ne fonctionne plus, la cause la plus fréquente est : piles vides.
Rappel : les piles sont des consommables (comme les ampoules ou les produits d’entretien). Leur remplacement est donc à la charge des occupants du logement.
Exception : si la référence est rare ou si vous n’arrivez pas à l’identifier, le service support peut vous aider.
2) Télécommande TV : vérifications rapides
Remplacez les piles par des piles neuves.
Vérifiez le sens des piles : + et -.
Si ça ne marche toujours pas : testez les piles sur un autre appareil si possible.
Si la télécommande a pris un choc ou a été mouillée : contactez le service support.
3) Badge : vérifications rapides
Remplacez la pile par une neuve.
Vérifiez le sens + et -.
Nettoyez le badge (sec) si besoin.
Si le badge ne fonctionne toujours pas :
essayez sur une autre porte / lecteur si vous en avez
prenez une photo du badge et indiquez si c’est un badge “immeuble” ou “logement”
Puis contactez le service support.
Si vous ne parvenez pas à identifier l'origine du problème ou si celui-ci persiste, vous pouvez contacter le service support pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h (en incluant des photos et des explications claires du problème). Pour rappel, tout problème résultant d'un manque d'attention, d'un mauvais entretien ou d'un usage anormal sera à votre charge.