Si le courant coupe régulièrement, il y a 3 causes fréquentes : trop d’appareils en même temps, un appareil défaillant, ou un circuit fragile.
Sécurité d’abord
Si vous sentez une odeur de brûlé, si une prise chauffe, si vous voyez des étincelles : ne touchez à rien et contactez le service support.
1) Vérifier si c’est une surtension (trop d’appareils)
Débranchez les appareils qui consomment beaucoup : bouilloire, micro ondes, chauffage d’appoint, sèche cheveux, four, aspirateur.
Remettez le disjoncteur sur ON.
Rebranchez ensuite vos appareils en évitant d’en utiliser plusieurs en même temps.
Si ça tient : c’était probablement une surtension.
2) Chercher un appareil défaillant
Objectif : trouver l’appareil qui fait sauter.
Débranchez tous les appareils de la pièce ou de la zone concernée.
Remettez le disjoncteur sur ON.
Rebranchez les appareils un par un.
Dès que ça saute : le dernier appareil branché est probablement en cause.
Action : débranchez le et ne l’utilisez plus. Contactez le service support.
Note : si vous suspectez une prise, testez l’appareil sur une autre prise.
Si ça saute aussi ailleurs : c’est bien l’appareil. En cas de doute : contactez le service support.
3) Si ça saute même sans appareil branché
Si le disjoncteur recoupe alors que tout est débranché :
prenez une photo du tableau électrique (disjoncteur qui saute visible)
contactez le service support
Si vous ne parvenez pas à identifier l'origine du problème ou si celui-ci persiste, vous pouvez contacter le service support pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h (en incluant des photos et des explications claires du problème). Pour rappel, tout problème résultant d'un manque d'attention, d'un mauvais entretien ou d'un usage anormal sera à votre charge.