Rappel : les ampoules sont des consommables (comme les piles ou les produits d’entretien). Leur remplacement est donc à la charge des occupants du logement.
Exception : si la référence est rare ou si vous n’arrivez pas à l’identifier, le service support peut vous aider.
1) Identifier la référence de l’ampoule
La référence est souvent écrite sur l’ampoule usagée (sur le culot ou le corps).
Vérifiez surtout :
le type de culot : E27, E14, GU10, baïonnette
la forme si besoin (spot, globe, flamme)
la puissance / luminosité (ex : 400 lm)
Références les plus fréquentes :
E27 : lampadaires, plafonniers, appliques
E14 : lampes de chevet, lampes de bureau
GU10 : spots
Baïonnette : ampoule avec 2 petites tiges métalliques à la base
Conseil : privilégiez une ampoule LED : plus économique et plus durable.
2) Changer une ampoule à vis (E27, E14)
Éteignez la lumière. Idéalement : coupez aussi le courant si vous n’êtes pas sûr.
Attendez 2 minutes : une ampoule peut être très chaude.
Dévissez l’ampoule avec un chiffon sec, en la tenant par le culot.
Vissez la nouvelle ampoule, sans forcer.
Rallumez et testez.
Si l’ampoule est cassée ou bloquée : ne forcez pas. Contactez le service support.
3) Changer une ampoule GU10 (spot)
Éteignez la lumière.
Attendez 2 minutes.
Tournez l’ampoule d’un quart de tour (souvent vers la gauche) puis retirez-la.
Insérez la nouvelle et tournez pour verrouiller.
Testez.
Si vous n’arrivez pas à la retirer : contactez le service support.
4) Changer une ampoule à baïonnette
Éteignez la lumière.
Poussez l’ampoule vers le haut.
Tournez légèrement pour libérer les 2 tiges métalliques.
Faites l’inverse pour mettre la nouvelle.
Testez.
Si ça ne fonctionne toujours pas
Si la nouvelle ampoule ne s’allume pas :
testez la nouvelle ampoule sur une autre lampe si possible
ou testez une autre ampoule sur la même lampe
Si vous suspectez un souci de lampe, de douille ou d’interrupteur : contactez le service support.
Si vous ne parvenez pas à identifier l'origine du problème ou si celui-ci persiste, vous pouvez contacter le service support pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h (en incluant des photos et des explications claires du problème). Pour rappel, tout problème résultant d'un manque d'attention, d'un mauvais entretien ou d'un usage anormal sera à votre charge.