Si une prise ne fonctionne plus, commencez par vérifier si c’est une seule prise ou plusieurs prises d’une même zone.
1) Vérifier le tableau électrique
Allez au tableau électrique.
Repérez si un disjoncteur local est abaissé.
Remontez le disjoncteur sur ON.
Testez la prise.
Si le disjoncteur ressaute ou si ça arrive souvent : voir l’article “Un disjoncteur saute souvent”.
2) Vérifier que le problème ne vient pas de l’appareil
Branchez un autre appareil simple sur la prise (ex : chargeur).
Branchez l’appareil initial sur une autre prise.
Résultat :
si seul l’appareil ne marche pas : le problème vient de l’appareil
si la prise ne marche jamais : le problème vient de la prise ou du circuit
3) Cas des multiprises
Si vous utilisez une multiprise :
testez un branchement direct sur la prise murale
vérifiez l’interrupteur de la multiprise si elle en a un
Sécurité
Ne démontez jamais une prise.
Si la prise est chaude, noire, ou sent le brûlé : coupez le disjoncteur de la zone si possible et contactez le service support.
Si le tableau a sauté et que plusieurs pièces sont touchées : voir l’article “Le tableau électrique a sauté : que faire”.
Si vous ne parvenez pas à identifier l'origine du problème ou si celui-ci persiste, vous pouvez contacter le service support pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h (en incluant des photos et des explications claires du problème). Pour rappel, tout problème résultant d'un manque d'attention, d'un mauvais entretien ou d'un usage anormal sera à votre charge.