Quand l’électricité coupe, la première étape est de comprendre si c’est :
une pièce seulement
tout le logement
tout l’immeuble / quartier
Sécurité d’abord
Si vous sentez une odeur de brûlé, si une prise a fondu, s’il y a des étincelles ou de la fumée :
ne touchez à rien
si vous pouvez le faire sans danger : coupez le courant au disjoncteur principal
contactez le service support immédiatement
En cas de danger immédiat :
France : 18 (ou 112)
Suisse : 118 (ou 112)
1) Vérifier si la coupure est générale
Regardez si les parties communes sont éclairées.
Demandez à un voisin s’il a aussi une coupure.
Si plusieurs logements sont touchés : c’est probablement une coupure réseau.
En France, vous pouvez vérifier une panne réseau sur le site d’Enedis
2) Aller au tableau électrique du logement
Vous y trouverez :
le disjoncteur principal : coupe tout le logement
des disjoncteurs locaux : une zone, une pièce, ou un équipement
3) Cas A : plus d’électricité dans tout le logement
Objectif : relancer l’installation et trouver si un appareil fait sauter le courant.
Débranchez les appareils “gourmands” : bouilloire, grille pain, micro ondes, chauffage d’appoint, sèche cheveux.
Mettez tous les disjoncteurs locaux sur OFF.
Remettez le disjoncteur principal sur ON.
Réactivez les disjoncteurs locaux un par un.
Si ça recoupe quand vous remontez un disjoncteur : vous avez trouvé la zone en cause.
Dans la zone en cause : débranchez tout, puis remontez le disjoncteur.
Rebranchez les appareils un par un jusqu’à identifier celui qui fait sauter.
Quand l’appareil est identifié : débranchez le et ne l’utilisez plus. Contactez le service support.
Si cela arrive souvent : voir l’article “Un disjoncteur saute souvent”.
4) Cas B : une pièce ou un équipement ne fonctionne plus
Exemples : une seule lumière, une seule prise, la chaudière, un appareil précis.
Repérez le disjoncteur local abaissé.
Débranchez les appareils de la zone.
Remontez le disjoncteur.
Rebranchez les appareils un par un.
Si ça saute toujours, ou si vous suspectez une prise défectueuse : contactez le service support.
Si une seule prise ne fonctionne plus : voir l’article “Une prise ne fonctionne plus”.
Notes utiles
Une coupure peut venir d’une surtension : trop d’appareils en même temps.
Une coupure peut venir d’un appareil défaillant : ne le réutilisez pas.
Si vous ne parvenez pas à identifier l'origine du problème ou si celui-ci persiste, vous pouvez contacter le service support pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h (en incluant des photos et des explications claires du problème). Pour rappel, tout problème résultant d'un manque d'attention, d'un mauvais entretien ou d'un usage anormal sera à votre charge.