Le type de chauffage de votre logement détermine ce que vous pouvez régler.
Pour connaître votre type de chauffage : consultez la fiche technique de votre logement.
1) Chauffage collectif (immeuble)
Dans ce cas :
la période de chauffe et la température globale sont gérées par le gestionnaire de l’immeuble
vous pouvez seulement ajuster la chaleur via le robinet du radiateur (plus ou moins chaud)
Si vous n’avez pas de chaleur du tout et que vos voisins non plus : contactez le service support.
2) Chauffage individuel électrique
Vous pouvez régler la température de 3 façons, selon le logement.
A) Réglage sur le radiateur
vérifiez que le radiateur est allumé
augmentez la température ou le niveau de chauffe
attendez 10 minutes
B) Thermostat central (boîtier mural)
Dans certains logements, un thermostat central règle la température pour tout le logement.
vérifiez qu’il n’est pas en mode été
augmentez la température de consigne
attendez 10 minutes
C) Radiateur branché sur une prise
Certains radiateurs sont branchés sur une prise.
vérifiez qu’il est bien branché
testez une autre prise si besoin
Si vous n’arrivez pas à régler ou si rien ne chauffe : contactez le service support avec une photo des réglages.
3) Chauffage individuel avec chaudière
A) Régler la température chauffage
Vous pouvez régler la température de chauffage sur la chaudière, côté icône radiateur.
Température d’eau souvent recommandée en hiver : 55 à 60°C.
Si la chaudière affiche un défaut ou se met en sécurité : voir l’article “La chaudière se met en sécurité”.
B) Mettre le chauffage en mode été
Objectif : couper le chauffage tout en gardant l’eau chaude.
Chaudière ancienne : mettez le sélecteur sur le symbole soleil.
Chaudière numérique : sélectionnez le mode “eau chaude uniquement” via le bouton “mode” (selon modèle).
Si vous n’êtes pas sûr du réglage : contactez le service support.
Bon réflexe consommation
Le chauffage peut augmenter fortement la consommation. Pensez à :
éviter de chauffer inutilement quand personne n’est dans le logement
ne pas surchauffer : une température raisonnable suffit
Si vous ne parvenez pas à identifier l'origine du problème ou si celui-ci persiste, vous pouvez contacter le service support pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h (en incluant des photos et des explications claires du problème). Pour rappel, tout problème résultant d'un manque d'attention, d'un mauvais entretien ou d'un usage anormal sera à votre charge.