Une chaudière se met en sécurité quand elle détecte un problème. L’objectif : identifier la cause, tenter une remise en route simple, puis contacter le service support si besoin.
Sécurité d’abord
Si vous sentez une odeur de gaz, si vous entendez un bruit anormal, ou si vous avez un doute :
n’insistez pas
contactez le service support
si un numéro d’entretien est affiché sur la chaudière, vous pouvez aussi contacter le professionnel
1) Regardez l’écran ou les voyants
Notez le message ou le code erreur.
Prenez une photo de l’écran et des voyants.
2) Laissez refroidir si la chaudière est en surchauffe
Si la chaudière indique une température trop élevée, attendez 15 à 30 minutes.
Certaines chaudières se relancent seules une fois la température redescendue.
3) Vérifiez la pression d’eau (très fréquent)
Repérez la pression sur l’écran ou le manomètre (en bar).
Valeur habituelle : entre 1 et 1,5 bar (ou zone verte selon le modèle).
Si la pression est trop basse :
Repérez les vannes de remplissage sous la chaudière (souvent petites, rouges ou grises).
Ouvrez les vannes très doucement.
Surveillez la pression et refermez dès que vous êtes autour de 1,5 bar.
Si vous ne trouvez pas les vannes, si vous hésitez, ou si la pression monte trop vite : contactez le service support.
4) Tenter un reset simple
Si la chaudière affiche un blocage et qu’il y a un bouton RESET :
Appuyez une fois sur RESET.
Attendez 2 minutes.
Vérifiez si la chaudière repart.
Si le problème revient immédiatement : contactez le service support.
5) Causes qui nécessitent un professionnel
Ces causes ne sont pas à traiter par vous même :
problème de brûleur
problème de gicleur
problème de circulateur (pompe)
encrassement interne
Si vous suspectez un de ces cas ou si la chaudière se remet souvent en sécurité : contactez le service support avec :
photos de l’écran / voyants
pression affichée
depuis quand le problème a commencé
ce que vous avez déjà testé
Si vous ne parvenez pas à identifier l'origine du problème ou si celui-ci persiste, vous pouvez contacter le service support pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h (en incluant des photos et des explications claires du problème). Pour rappel, tout problème résultant d'un manque d'attention, d'un mauvais entretien ou d'un usage anormal sera à votre charge.