Commencez par identifier si le problème est :
dans tout le logement
dans une seule pièce
1) Le problème concerne tout le logement
A) Chauffage collectif (immeuble)
Demandez à un voisin si c’est pareil chez lui.
Si plusieurs logements sont touchés : il faut attendre ou contacter le gestionnaire de l’immeuble si vous avez ses coordonnées.
Si vous n’avez pas d’info : contactez le service support.
B) Chauffage individuel électrique
Vérifiez chaque radiateur : allumé et réglé sur une température suffisante.
Si vous avez un thermostat général (boîtier mural) :
vérifiez qu’il n’est pas en mode été
augmentez la température
Attendez 10 minutes.
Si rien ne chauffe : contactez le service support en envoyant :
pièces concernées
photos des réglages (radiateur ou thermostat)
C) Chauffage individuel via chaudière
Vérifiez que la chaudière est allumée.
Vérifiez le mode :
pas en mode été
chauffage activé (icône radiateur selon modèles)
Attendez 10 à 15 minutes.
Si la chaudière affiche un défaut ou se met en sécurité : voir l’article “La chaudière se met en sécurité”.
2) Le problème concerne un seul radiateur
A) Radiateur électrique
Vérifiez qu’il est allumé.
Vérifiez la température : évitez une position trop basse.
Attendez 10 minutes.
Si toujours froid : contactez le service support avec une photo du radiateur et de ses réglages.
B) Radiateur à eau
Ouvrez la vanne du radiateur au maximum.
Touchez le radiateur (avec prudence) :
froid partout : problème de circulation ou d’alimentation
froid en haut mais tiède en bas : possible air dans le circuit
Si vous entendez des bruits d’air ou si le haut est froid : voir l’article “Purger mes radiateurs”.
Si vous n’êtes pas sûr du type de radiateur : contactez le service support.
À envoyer au support pour aller plus vite
photos des réglages (thermostat, radiateur, chaudière)
pièces concernées
depuis quand
si vos voisins ont le même problème (si chauffage collectif)
Si vous ne parvenez pas à identifier l'origine du problème ou si celui-ci persiste, vous pouvez contacter le service support pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h (en incluant des photos et des explications claires du problème). Pour rappel, tout problème résultant d'un manque d'attention, d'un mauvais entretien ou d'un usage anormal sera à votre charge.