Si vous cassez un objet ou un meuble présent sur l’état des lieux, il doit être remplacé. Cela impacte le confort des occupants actuels ou futurs.
1) Prévenir rapidement
Prenez une photo de l’objet ou du meuble cassé (plan large + gros plan).
Envoyez la photo au service support avec :
ce qui s’est passé
depuis quand
si c’est dangereux ou inutilisable
Le service support vous indiquera la marche à suivre et la solution de remplacement.
2) Facturation possible
Si un objet cassé est constaté lors de votre départ ou lors d’une intervention, le montant facturé peut être supérieur au prix d’achat initial, car il peut inclure :
le prix du nouvel objet
le transport
la main d’œuvre de remplacement
Si vous ne parvenez pas à identifier l'origine du problème ou si celui-ci persiste, vous pouvez contacter le service support pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h (en incluant des photos et des explications claires du problème). Pour rappel, tout problème résultant d'un manque d'attention, d'un mauvais entretien ou d'un usage anormal sera à votre charge.