Attention : selon votre logement, certains équipements peuvent ne pas être fournis ou ne pas être inclus dans la maintenance (location nue, équipement personnel, remplacement à votre charge). Dans ce cas, ces articles servent de guide et nous n’interviendrons pas.
1) La hotte ne s’allume pas
Vérifiez l’alimentation :
interrupteur de la hotte
prise si la hotte est sur prise
Vérifiez le tableau électrique si besoin.
Si elle ne s’allume toujours pas : contactez le service support.
2) La hotte fonctionne mais n’aspire plus
Cause fréquente : filtre encrassé.
Retirez le filtre métallique.
Nettoyez le filtre :
eau chaude + liquide vaisselle, ou
lave vaisselle si le filtre le permet
Laissez sécher, puis remettez le filtre.
Si la hotte a un filtre charbon (selon modèle) :
il doit parfois être remplacé. Contactez le service support si vous n’êtes pas sûr.
3) La hotte fait un bruit anormal
Vérifiez que rien ne touche le filtre ou le ventilateur.
Nettoyez le filtre.
Si le bruit persiste : envoyez une vidéo au service support.
Si vous ne parvenez pas à identifier l'origine du problème ou si celui-ci persiste, vous pouvez contacter le service support pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h (en incluant des photos et des explications claires du problème). Pour rappel, tout problème résultant d'un manque d'attention, d'un mauvais entretien ou d'un usage anormal sera à votre charge.