Attention : selon votre logement, certains équipements peuvent ne pas être fournis ou ne pas être inclus dans la maintenance (location nue, équipement personnel, remplacement à votre charge). Dans ce cas, ces articles servent de guide et nous n’interviendrons pas.
1) Fuite d’eau
Coupez l’arrivée d’eau au petit robinet du mur.
Éloignez les appareils électriques et épongez l’eau au sol.
Vérifiez les branchements :
arrivée d’eau : tuyau relié au robinet mural et au lave linge
évacuation : tuyau gris relié au lave linge et bien inséré dans le tube d’évacuation
Vérifiez le filtre de vidange :
si vous l’avez démonté : il doit être bien revissé
si vous avez utilisé le petit tuyau de vidange : le bouchon doit être bien en place
Si l’eau vient de dessous la machine ou si vous n’identifiez pas l’origine : ne démontez pas, contactez le service support avec des photos.
2) Problème électrique : la machine ne s’allume pas
Vérifiez qu’elle est bien branchée.
Testez la prise avec un autre appareil.
Si la prise ne fonctionne pas : voir l’article “Plus d’électricité dans le logement”.
Si la prise fonctionne mais la machine ne s’allume pas : contactez le service support.
3) Joint de porte qui moisit ou mauvaises odeurs
Cause fréquente : lavages à basse température et humidité.
Bonnes habitudes :
laissez la porte entre ouverte après chaque cycle
laissez le bac à lessive entrouvert si possible
Entretien :
1 fois par mois : lancez un cycle à 90°C à vide, sans lessive
1 fois tous les 6 mois : lancez un cycle à vide avec un détartrant spécial lave linge
Si le joint est déjà moisi : nettoyez le avec une éponge et séchez bien.
4) Message d’erreur type E21 : problème de vidange
L’erreur indique souvent que la machine a du mal à évacuer l’eau.
Vérifiez le tuyau de vidange :
pas plié
pas écrasé
pas bouché
Nettoyez le filtre de la pompe :
retirez peluches, pièces, chaussettes, lingettes, etc.
revissez bien le filtre après nettoyage
Si vous avez un doute sur l’accès au filtre ou si de l’eau risque de couler : contactez le service support.
Si vous ne parvenez pas à identifier l'origine du problème ou si celui-ci persiste, vous pouvez contacter le service support pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h (en incluant des photos et des explications claires du problème). Pour rappel, tout problème résultant d'un manque d'attention, d'un mauvais entretien ou d'un usage anormal sera à votre charge.