Pour résoudre le problème, commencez par identifier le système d’eau chaude de votre logement : indiqué dans la fiche technique de votre logement.
Ensuite, suivez le bon cas ci dessous.
1) Eau chaude commune (partagée dans l’immeuble)
Si l’eau chaude est commune à l’immeuble, vous ne pouvez pas intervenir.
Attendez le rétablissement (souvent dans la journée).
Demandez à un voisin s’il est aussi concerné (utile pour confirmer une coupure générale).
Si ce n’est pas revenu en fin de journée : contactez le service support.
2) Eau chaude individuelle : cumulus (ballon d’eau chaude)
A) Vérifier l’alimentation électrique
Ouvrez le tableau électrique du logement.
Repérez le disjoncteur ou le contacteur du cumulus (souvent indiqué “chauffe eau”).
Vérifiez qu’il est en position relevée (pas abaissée).
Pour les détails : consultez l’article "Plus d’électricité".
B) Vérifier si le ballon s’est vidé
Si beaucoup d’eau chaude a été utilisée récemment, le ballon peut être vide.
Dans ce cas : il faut attendre la chauffe.
Temps moyen : environ 6 heures (selon la taille du ballon).
3) Eau chaude individuelle : chaudière
Objectif : vérifier que la chaudière est allumée, sous pression, et qu’elle n’affiche pas d’erreur.
Important : si vous sentez une odeur de gaz, si vous voyez un comportement anormal, ou si vous n’êtes pas sûr de ce que vous faites : arrêtez et contactez le service support.
A) Vérifier que la chaudière est allumée
Regardez l’écran ou les voyants de la chaudière.
Si l’écran est éteint : vérifiez le disjoncteur chaudière au tableau électrique et remettez le en position relevée.
B) Vérifier la pression (très fréquent)
Sur l’écran ou le manomètre, cherchez la pression (en “bar”).
Valeur habituelle : 1,0 à 2,0 bar.
Si la pression est trop basse (souvent < 1 bar) : la chaudière peut couper l’eau chaude.
Action (à faire uniquement si vous êtes à l’aise) :
Repérez le robinet de remplissage (souvent sous la chaudière).
Ouvrez très doucement.
Surveillez la pression.
Refermez dès que vous êtes autour de 1,5 bar.
Si vous ne trouvez pas le robinet, si vous hésitez, ou si la pression monte trop vite : contactez le service support.
C) Vérifier un message d’erreur
Si la chaudière affiche un code erreur (ex : “E01”, “F28”, etc.) : prenez une photo de l’écran.
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Vous pouvez tenter un redémarrage simple :
bouton “Reset” si présent, ou
éteindre puis rallumer via le bouton marche arrêt.
Si l’erreur revient : contactez le service support.
D) Vérifier le thermostat
Vérifiez que le thermostat est allumé et réglé à une température normale.
Si le thermostat a des piles : remplacez les piles si l’écran est faible ou éteint.
Si vous ne savez pas quel thermostat pilote la chaudière : contactez le service support.
Si vous ne parvenez pas à identifier l'origine du problème ou si celui-ci persiste, vous pouvez contacter le service support pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h (en incluant des photos et des explications claires du problème). Pour rappel, tout problème résultant d'un manque d'attention, d'un mauvais entretien ou d'un usage anormal sera à votre charge.