Si vous n’avez plus d’eau du tout (robinets, douche, WC), il y a le plus souvent 2 causes : une vanne fermée dans le logement, ou une coupure générale de l’immeuble.
1) Vérifier l’arrivée d’eau (vanne fermée)
Allez près du compteur d’eau de votre logement.
Repérez la vanne d’arrivée d’eau (souvent juste à côté du compteur).
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Vérifiez qu’elle est en position ouverte :
poignée alignée avec le tuyau : en général ouvert
poignée perpendiculaire au tuyau : en général fermé
Si elle était fermée : ouvrez là doucement, puis testez un robinet.
Pour localiser exactement la vanne : consultez la fiche technique de votre logement.
2) Vérifier s’il s’agit d’une coupure dans l’immeuble (travaux)
Si l’arrivée d’eau est ouverte mais que vous n’avez toujours pas d’eau :
Demandez à un voisin (même étage ou palier) s’il est aussi concerné.
Si plusieurs logements sont touchés : il s’agit probablement d’une coupure générale (travaux, intervention, incident).
Dans ce cas : attendez le rétablissement (souvent dans la journée).
Note utile : si vous avez de l’eau froide mais pas d’eau chaude, le problème ne vient pas de l’arrivée d’eau. Il vient plutôt du chauffe-eau ou de la chaudière. Consultez l’article “Plus d’eau chaude”.
Si vous ne parvenez pas à identifier l'origine du problème ou si celui-ci persiste, vous pouvez contacter le service support pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h (en incluant des photos et des explications claires du problème). Pour rappel, tout problème résultant d'un manque d'attention, d'un mauvais entretien ou d'un usage anormal sera à votre charge.